Bürgerorientierte Beratung

 

Kompetenztraining für das Bürgergespräch

 

 

Zielgruppe            Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Bereiche, die regelmäßig fach- und sachorientierte Bürgergespräche führen

 

 

Ziel                        Sie erweitern Ihre Fähigkeit, bürger- und kundenorientiert effektiv zu beraten. Sie gewinnen mehr Sicherheit in komplexen Beratungssituationen. Sie stärken Ihre Möglichkeit, in beratenden und dienstleistenden Tätigkeiten eigene Ressourcen zu wahren.

 

 

Inhalte                   Wer bürgerorientiert beraten möchte, kann aus der Anwendung professioneller Coaching- und Beratungstechniken entscheidend profitieren. Sie setzen sich aktiv mit Ihrer Rolle als Dienstleister auseinander, reflektieren Wünsche und Ziele von Kunden und Beratenden und schärfen mit Hilfe von beispielhaften Beratungsprofilen Ihr Verständnis für einen bürgerorientierten Beratungsprozess.

 

 

Schwerpunkte      

·         Bürgerinnen und Bürger als Kunden: Wünsche und Bedürfnisse von Kunden und Beratenden; Erwartungsabklärung

 

·         Grundlagen der Beratungssituation und Prinzipien des Coachings: Akzeptanz, Veränderung, Empathie, Verantwortung

 

·         effektive Methoden der Beratungsgestaltung und der bürgerzentrierten Gesprächsführung: Situationstraining, Gesprächsaufbau,
 Fragetechniken, aktive Beziehungsgestaltung

 

·         nicht Erfolg versprechende Gesprächsmuster erkennen und unterbrechen, Ressourcen wecken und wahren

 

·         Mentaltechniken: Visualisierung, Entspannung

 

·         Ziele finden, definieren und erreichbar machen

 

·         Ablauf eines Beratungsgesprächs: Phasen, Gesprächsführung, Überprüfung der Umsetzung von Zielen

 

 

Dauer                      2  Tage